O “serviço” da indústria da exposição de diodo emissor de luz será o ponto competitivo da indústria
Nós dizemos frequentemente que a “segurança não é nenhuma matéria pequena”. De fato, para a indústria da exposição de diodo emissor de luz, o serviço não é igualmente nenhuma matéria pequena. O nível de serviço representa a imagem de uma empresa e não deve ser menosprezado.
O século XXI é uma era da economia nova, que é essencialmente uma economia de serviço. A proporção de produtos reais em encontrar necessidades do consumidor está diminuindo gradualmente, e o valor dos serviços está tornando-se cada vez mais importante. Incorporando a era da vitória do serviço, o serviço orientou a experiência e a estratégia da inovação transformou-se a escolha estratégica básica de empresas modernas. Cada vez mais as empresas da exposição de diodo emissor de luz estão fechando o núcleo da competição ao centro de serviço. Por exemplo, treinamento da certificação do técnico do negociante, de exposição de diodo emissor de luz a certificação de ACE do coordenador, etc. todos são projetados aumentar mais o serviço, e o serviço pós-venda joga um papel particularmente importante no serviço inteiro.
A emergência “do serviço pós-venda” é o resultado inevitável da concorrência de mercado. Quando os produtos das empresas se tornam até certo ponto, a tecnologia de fabricação é quase a mesma, que é igualmente a razão principal pela qual as mudanças da estratégia de marketing dos produtos aos serviços. Consequentemente, nesta era, como uma empresa da exposição de diodo emissor de luz, os produtos novos não podem prosseguir com o ritmo e os serviços não podem alcançar a satisfação, assim que pode somente esperar a chegada da morte em um lugar pequeno.
Lute a batalha do serviço pós-venda e ganhe a “segunda competição”
Muitos economistas acreditam que a competição do preço e da qualidade do produto é “a primeira competição”, e a competição do serviço pós-venda é “a segunda competição”. É um mais profundo, exigindo e uma competição estratégica mais a longo prazo. É mais importante do que a “primeira competição” e mais decisivo.
Os clientes são a fundação de uma empresa. Sem uma base de clientes fixa, é difícil estar na competição. O bom serviço é um modo eficaz reduzir a batedeira do cliente e ganhar uns clientes mais novos.
Cada cliente tem seu próprio círculo social, em que é influenciado e exerce a influência em outro. Similarmente, as empresas da exposição de diodo emissor de luz não podem escapar tal do “efeito círculo”. Sob tal do “efeito círculo”, os clientes que são satisfeitos com a qualidade de produto e o serviço pós-venda assentará bem não somente em clientes da repetição, mas para transformar-se igualmente propagandistas e publicitários da empresa, conduzindo um grande número clientes para vir. Os clientes descontentados pararão de não somente vir, mas igualmente liberarão seu descontentamento a seus familiares e amigo, fazendo com que a empresa perca um grande número clientes potenciais. De acordo com a pesquisa perita, os clientes que visitam outra vez podem trazer 25% - 85% dos lucros para a empresa comparada com as aquelas que visitam pela primeira vez, e o custo de encontrar um cliente novo é sete vezes que de manter um cliente idoso. Além, é mais difícil medir a perda da reputação da empresa, o sopro à atmosfera local dos empregados e o impacto no desenvolvimento futuro da empresa.
Além, o serviço pós-venda é a continuação da gestão de qualidade no processo do uso e em uma garantia importante para realizar o valor do uso dos bens. Como uma medida corretiva para o valor do uso dos produtos, pode eliminar preocupações para consumidores. Além, no serviço pós-venda, as opiniões dos clientes e as exigências em produtos podem ser alimentadas de volta à empresa a tempo para promover a empresa para melhorar continuamente a qualidade de produto e para encontrar melhor as necessidades dos clientes.
Na era do canal como o rei, o serviço pós-venda não deve ser frouxo
Comparado com os produtos de venda rápidos, a tela de exposição do diodo emissor de luz, como um produto de planejamento, exige mais esforço no serviço devido a sua natureza.
Após anos de promoção da exposição de diodo emissor de luz, a indústria inteira é uma mistura de bom e de mau. A qualidade dos produtos no mercado é desigual. Que clientes temem é que o fabricante não pode encontrar o produto depois que tem um problema. Até agora, mais ou menos clientes sofreram de tais perdas, e igualmente expressaram sua desconfiança de fabricantes da exposição de diodo emissor de luz.
Mas não é terrível se o produto vai mal. O que é terrível é a atitude para o problema. No canal, muitos clientes disseram, “muitos fabricantes disseram muito bem quando vieram primeiramente aqui, com uma garantia de diversos anos, etc. Mas depois que o produto foi mal, não poderiam obter em contato com ele. Nossos agentes eram responsáveis, e não fizeram muito dinheiro. Fez não somente os bens no armazém ousa não vende, mas igualmente tiveram que pagar muito dinheiro pelos bens vendidos.”
Presentemente, com algumas grandes empresas listadas da exposição de diodo emissor de luz, assim como as empresas originais do canal da exposição de diodo emissor de luz, estão centrando-se sobre a disposição dos canais. Aprofundar o canal é desenvolver não somente mais negociantes do canal, mas fazer igualmente um bom trabalho no serviço do produto. Nos dois anos passados, a importância do serviço transformou-se gradualmente um consenso para o desenvolvimento de empresas principais. Algumas empresas igualmente tomaram a ligação em adicionar o valor adicionado a seus produtos com os serviços. Por exemplo, treinamento técnico, estabelecimento de tomadas de serviço, etc., mas este é somente uma etapa prática. Para melhorar o nível de serviço da empresa, é necessário criar sua própria cultura do serviço.
Consequentemente, as empresas da exposição de diodo emissor de luz devem estabelecer valores do núcleo centrado do cliente, dar forma e cultivar à cultura empresarial centrada cliente, e guiam suas práticas de serviço ao cliente com conceitos, métodos, e códigos do serviço ao cliente de conduta, para conseguir um apoio para o pé firme na competição da empresa e conseguir seus objetivos de mercado