O "serviço" da indústria de display LED será o ponto competitivo da indústria
Muitas vezes dizemos que "a segurança não é uma questão pequena". Na verdade, para a indústria de ecrãs LED, o serviço também não é uma questão pequena.O nível de serviço representa a imagem de uma empresa e não deve ser menosprezado.
O século XXI é uma era de nova economia, que é essencialmente uma economia de serviços.e o valor dos serviços está a tornar-se cada vez mais importanteEntrando na era da vitória do serviço, a experiência orientada para o serviço e a estratégia de inovação tornaram-se a escolha estratégica básica das empresas modernas.Cada vez mais empresas de exibição de LED estão fechando o núcleo da concorrência para o centro de serviçosPor exemplo, o treinamento de certificação do técnico do revendedor, a certificação ACE do engenheiro de exibição de LED, etc., são todos concebidos para melhorar ainda mais o serviço,O serviço pós-venda desempenha um papel particularmente importante em todo o serviço..
O aparecimento do "serviço pós-venda" é o resultado inevitável da concorrência no mercado.que é também a principal razão pela qual a estratégia de marketing muda de produtos para serviçosPortanto, nesta era, como uma empresa de exibição de LED, novos produtos não podem acompanhar o ritmo e os serviços não podem alcançar a satisfação.Então só pode esperar pela chegada da morte num lugar pequeno.
Lute a batalha do serviço pós-venda e ganhe a "segunda competição"
Muitos economistas acreditam que a concorrência do preço e da qualidade do produto é "a primeira concorrência", e a concorrência do serviço pós-venda é "a segunda concorrência".uma concorrência estratégica mais exigente e a longo prazoÉ mais importante do que a "primeira competição" e mais decisiva.
Os clientes são a base de uma empresa, e sem uma base fixa de clientes é difícil competir.Um bom serviço é uma maneira eficaz de reduzir o deslocamento de clientes e ganhar mais novos clientes.
Cada cliente tem o seu próprio círculo social, no qual é influenciado e exerce influência sobre os outros.Exibição LEDAs empresas não podem escapar a tal "efeito circular". Sob tal "efeito circular", os clientes satisfeitos com a qualidade do produto e com o serviço pós-venda não só se tornarão clientes recorrentes,Mas também se tornam propagandistas e anunciantes empresariaisOs clientes insatisfeitos não só deixam de vir, mas também comunicam a sua insatisfação aos seus parentes e amigos.Causa à empresa a perda de um grande número de clientes potenciaisDe acordo com pesquisas de peritos, os clientes que visitam novamente podem trazer 25% - 85% dos lucros para a empresa em comparação com aqueles que visitam pela primeira vez,E o custo de encontrar um novo cliente é sete vezes maior do que manter um cliente antigo.Além disso, é mais difícil medir a perda de reputação da empresa, o impacto no ambiente local dos trabalhadores e o impacto no desenvolvimento futuro da empresa.
Além disso, o serviço pós-venda é a continuação da gestão da qualidade no processo de utilização e uma garantia importante para realizar o valor de uso dos bens.Como medida correctiva para o valor de utilização dos produtosO sistema de gestão de custos é um dos principais instrumentos de gestão dos custos.As opiniões e os requisitos dos clientes sobre os produtos podem ser transmitidos à empresa a tempo para promover a empresa a melhorar continuamente a qualidade do produto e atender melhor às necessidades dos clientes.
Na era do canal como rei, o serviço pós-venda não deve ser frouxo
Em comparação com os produtos de venda rápida, o ecrã de display LED, como produto de engenharia, requer mais esforço no serviço devido à sua natureza.
Após anos de promoção de Exibição LEDA qualidade dos produtos no mercado é desigual. O que os clientes temem é que o fabricante não possa encontrar o produto depois de ter um problema.Até agora, mais ou menos os clientes sofreram tais perdas e também expressaram desconfiança em relação aos fabricantes de ecrãs LED.
O que é terrível é a atitude em relação ao problema. no canal, muitos clientes disseram: "Muitos fabricantes disseram muito bem quando vieram aqui,Mas depois que o produto falhou, eles não conseguiram entrar em contato com ele.Não só as mercadorias no armazém não ousaram vender, mas também tinham que pagar muito dinheiro pelos bens vendidos".
No momento, algumas grandes empresas de exibição de LED cotadas, bem como as empresas originais de canais de exibição de LED, estão a concentrar-se no layout dos canais.O aprofundamento do canal não é apenas para desenvolver mais distribuidores de canalNos últimos dois anos, a importância do serviço tornou-se gradualmente um consenso para o desenvolvimento das grandes empresas.Algumas empresas também assumiram a liderança na valorização dos seus produtos através de serviçosPor exemplo, a formação técnica, a criação de pontos de serviço, etc., mas esta é apenas uma etapa prática.É necessário criar a sua própria cultura de serviço.
Por conseguinte, as empresas de exibição de LED devem estabelecer valores fundamentais centrados no cliente, moldar e cultivar uma cultura corporativa centrada no cliente,e orientar as suas práticas de serviço ao cliente com conceitos de serviço ao cliente, métodos e códigos de conduta, a fim de conseguir uma posição firme na concorrência das empresas e atingir os seus objectivos de comercialização.